Перейти к содержимому


Фотография
* * * * * 1 Голосов

Как не надо делать


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 92

#1 старыйбольнойчеловек

старыйбольнойчеловек

    Бывалый

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 290 сообщений

Отправлено 07 Май 2012 - 23:36

-У вас какое золото?
-А какое надо???

Сколько за грамм?
-Картошка что ли???

-Где берете золото?
-Вам какая разница???

-А у вас,чьё золото?
-Моё

-А платина и белое золото это разное что ли?
-WTF???

-А чо так дорого?
-Иди куда подальше!!!

-А якутских брюлликов нет?
-Это крошка,да?
-Фэйспалм

-А 585 тоже желтое бывает???
-Даааааа!!!
-А я думала,что это советское..

-У меня есть порванные серебрянные цепочки,кольцо с аквамарином..Вы выплавляете?
-Что?
-Ну незнаю..
-мм
-А сколько стоит?
-что именно?
-ну вот выплавить кольцо например,простое..
-от 30 000 тенге
-??? и это с учетом моего серебра?????

-А вы брюлик не подмените?
-А нахера вы вообще ко мне пришли???

Наболело



#2 PAV

PAV

    Кандидат

  • Администраторы
  • PipPipPipPipPip
  • 3 568 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Алматы

Отправлено 07 Май 2012 - 23:55

rofl.gif rofl.gif rofl.gif И все это наши клиенты!

#3 старыйбольнойчеловек

старыйбольнойчеловек

    Бывалый

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 290 сообщений

Отправлено 08 Май 2012 - 01:00

по опыту.Когда начинаешь обьяснять как положено.Например:
-Золото это металл.Такой же как и железо или медь.Не бывает турецкого,российского или итальянского золота.(Тут у клиента появляется тревожное нотка в выражении лица),продолжаю,Есть только процентное содержание чистого золота в сплаве...и тд.На второй минуте пояснительной работы.,.а так как это приходится говорить очень часто то говоришь быстро и без выражения..,потенциальный заказчик теряет интерес к твоей речи..У него зарождается недоверие.Как будто я пытаюсь его привлечь в секту или навязать свою теорию мироздания..Вот несколько минут назад у него был свой "ювелирный мир",такой родной и удобный для восприятия.И тут какой то "потенциальный мошенник" пытается впарить что то новое и непонятное...Да ну нах!..

Торговцы ювелирными изделиями уже давно просекли вред просветительской работы..У них есть и итальянское и советское золото.Имеются якутские бриллианты..В наличае сертификаты(правда непонятно от кого и к чему,но они есть!)..Все изделия непременно из чистого золота и напрямую с заводов Италии,ручной работы.

Так тоже не годится.Ведь людей тоже понять можно.Никто не обязан быть профи в этом деле.И опускаться до уровня барыг (Пипл хавает(с)) нельзя помоему.

Кто что скажет по этому поводу.И как выходит из ситуации?

#4 amur-levsha

amur-levsha

    Участник

  • Пользователи
  • Pip
  • 21 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 08 Май 2012 - 13:53

Ой блин! Ну, если бы не знал названия форума, то и сказал бы, что клиентура родная....из Рашки))))
Один в один! yahoo.gif Стомиллионпятьсотпудово!!!

- Вы серьги делаете?
- Да. Какие Вас интересуют?
- Такие вот как круглые - только квадратные......
- ?????

- Сколько стоит кольцо сделать?
- Какое конкретно?
- Ну, примерно... в среднем?
- ???

- Ваша цепь сильно протёрта и смысла в ремонте нет, т.к. порвется в любом другом месте....
- И что Вы мне предлагаете?
- Вам решать.
- Ну, Вы же мастер!
- ???

- А можно отремонтировать цепочку?
- Ну, наверное...Где цепь?
- Ее со мной нет.... там такая штучка и у нее вот так вот отогнулось (и т.д. и т.п.)...
- ???

- К сожалению ничем помочь не могу (указываю весомую причину с разъяснением)...
- Ясно... что совсем никак?
- Нет
- Совсем, совсем никак?
- ???

Сообщение отредактировал amur-levsha: 08 Май 2012 - 13:58

Никогда не бойся делать то, что не умеешь. Ковчег, например, вообще был сооружен любителем, а вот профессионалы построили "Титаник"!


#5 PAV

PAV

    Кандидат

  • Администраторы
  • PipPipPipPipPip
  • 3 568 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Алматы

Отправлено 08 Май 2012 - 14:22

Буквально была клиентка на той неделе

-Девушка у вас 18,5 размер кольца
-Мне в магазине сказали что у меня 17 размер
-Я замерил специальными кольцами, и перепроверил штенгелем, у вас 18,5
-Вы хотите сказать что я толстая
- ??? blink.gif wacko.gif



#6 neumeha

neumeha

    Наш человек

  • Автор
  • PipPipPipPip
  • 636 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Чимкент

Отправлено 08 Май 2012 - 14:29

объяснить маме что такое советское золото 583, и обычное золото 585 и сказать ей что 585 это лучше чем её советское 583. для неё это было также как сказать что наша планета называется не земля а марс. потратил около месяца на объяснения в итоге она согласилась, и то что бы я ей не морочил голову. а теперь попробуй объяснить клиенту который в первые в жизни тебя видит то же самое. biggrin.gif
САМОЕ ГЛАВНОЕ КОГДА РЕЖЕШЬ, НЕ МЕРИТЬ СЕМЬ РАЗ.

#7 БУ-БУ

БУ-БУ

    Бывалый

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 239 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:СССP

Отправлено 08 Май 2012 - 19:35

может стоит распечатать небольшой опус для клиентов - обыватель поверит/усвоит быстрее слово печатное чем услышанное где то

#8 старыйбольнойчеловек

старыйбольнойчеловек

    Бывалый

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 290 сообщений

Отправлено 08 Май 2012 - 20:37

FAQ
ну давайте составим на особо часто задаваемые вопросы.
Коротко и доходчиво надо.

#9 Orlov

Orlov

    Гость

  • Пользователи
  • 2 сообщений

Отправлено 08 Май 2012 - 22:25

ОРИГИНАЛЬНАЯ ТЕМКА

Надо подумать и вспомнить высказывания клиентуры

Сообщение отредактировал Orlov: 08 Май 2012 - 22:26


#10 старыйбольнойчеловек

старыйбольнойчеловек

    Бывалый

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 290 сообщений

Отправлено 09 Май 2012 - 01:27

ещё очень часто вижу как люди прям теряются и боятся тебя..Подходят и дрожащим голосом начинают,что то лепетать себе под нос..Кажется если сейчас крикнуть резко:Бу!! то замертво упадёт..

Вот как я научился отвечать.Может быть кому нибудь пригодится.

Золото казахстанское,Берём в Банке.Присадки итальянские-фирма Легор.Подтверждение Национального Центра Экспертизы и сертификации Пробирная Палата. Это на вопрос о происхождении золота.





#11 amur-levsha

amur-levsha

    Участник

  • Пользователи
  • Pip
  • 21 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 09 Май 2012 - 03:07

...выкладывает на столик серьги "шары" 15мм
- можно сделать такие-же, но по-больше?
- конечно...металл еще есть?
- нет! а что этого не хватит?
- так для бОльших нужно и металла бОльше...жиш
- так ведь делают же!
- как?
-... (по-Задорнову...тихо...готовы?)...Выдувают!!!
- ???
- Сидишь тут ни х... не знаешь ювелир б..... (уходя и под мой истерический смех)

Никогда не бойся делать то, что не умеешь. Ковчег, например, вообще был сооружен любителем, а вот профессионалы построили "Титаник"!


#12 MooZe

MooZe

    Кандидат

  • Автор
  • PipPipPipPipPip
  • 2 189 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Алматы

Отправлено 09 Май 2012 - 09:09

Цитата(amur-levsha @ 9.5.2012, 3:07) <{POST_SNAPBACK}>
...выкладывает на столик серьги "шары" 15мм
- можно сделать такие-же, но по-больше?
- конечно...металл еще есть?
- нет! а что этого не хватит?
- так для бОльших нужно и металла бОльше...жиш
- так ведь делают же!
- как?
-... (по-Задорнову...тихо...готовы?)...Выдувают!!!
- ???
- Сидишь тут ни х... не знаешь ювелир б..... (уходя и под мой истерический смех)

насчет выдувают енто сильно good.gif
больше всего бесит клиент из рода "хочу не знаю че" часами могет мозг выносить

#13 Sot-Master

Sot-Master

    Наш человек

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 556 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва

Отправлено 10 Май 2012 - 12:17

Думаю необходимо создать прейскурант по работе с клиентами и до начала разговора с ними дать им ознакомиться , прикрепляю образец для примера .

Прикрепленные файлы



#14 amur-levsha

amur-levsha

    Участник

  • Пользователи
  • Pip
  • 21 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 11 Май 2012 - 04:38

Цитата(Sot-Master @ 10.5.2012, 12:17) <{POST_SNAPBACK}>
Думаю необходимо создать прейскурант по работе с клиентами и до начала разговора с ними дать им ознакомиться , прикрепляю образец для примера .


Ну с этим "прейскурантом", конеШно, перебор... они его просто читать не будут!

...На двери окошко и на нём есть надпись "Для вызова мастера звонить"... стрелка указывает на кнопку звонка
дЗыыыыыыыыыыыыыыынь
- Здрастье... это ювелирная мастерская?
- ???

Сообщение отредактировал amur-levsha: 11 Май 2012 - 04:38

Никогда не бойся делать то, что не умеешь. Ковчег, например, вообще был сооружен любителем, а вот профессионалы построили "Титаник"!


#15 Jonik

Jonik

    Наш человек

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 513 сообщений

Отправлено 11 Май 2012 - 16:22

Что значит сделать новое изделие, словами клиента -
1 Перелить
2 Перековать
3 Переплавить
4 Добавте что вы слышали

#16 alexzl

alexzl

    Старейшина

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 797 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 11 Май 2012 - 17:48

Цитата(Jonik @ 11.5.2012, 11:22) <{POST_SNAPBACK}>
Что значит сделать новое изделие, словами клиента -
1 Перелить
2 Перековать
3 Переплавить
4 Добавте что вы слышали

clapping.gif yahoo.gif

#17 dwarf

dwarf

    Наш человек

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 691 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:РФ г. Златоуст

Отправлено 11 Май 2012 - 18:12

Буквально сегодня пришла дама: вот подарили цепочку, а она коротковата....
И что вы хотите чтобы я с ней сделал?
Как что?! Растяните!

#18 старыйбольнойчеловек

старыйбольнойчеловек

    Бывалый

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 290 сообщений

Отправлено 11 Май 2012 - 18:27

-Здравствуйте,а можно изменить размер кольца-увеличить.
-На два размера,да можно.
-А вы как будете делать?
-надо вставку делать
-Будете разрезать???!!!
-Ну да.Потом спаяю и отполирую.
-Нет не надо.

Про одного моего товарища в местной газете написала одна журналистка гневную статью в изобличительно-советском стиле.После того как увидела как он на ригеле растукивал размер молоточком..В общем опозорила его на весь город))Почем зря.


#19 Pvl_Nik

Pvl_Nik

    Участник

  • Пользователи
  • Pip
  • 21 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Павлодар

Отправлено 11 Май 2012 - 22:11

Цитата(alexzl @ 11.5.2012, 17:48) <{POST_SNAPBACK}>
Цитата(Jonik @ 11.5.2012, 11:22) <{POST_SNAPBACK}>
Что значит сделать новое изделие, словами клиента -
1 Перелить
2 Перековать
3 Переплавить
4 Добавте что вы слышали

clapping.gif yahoo.gif


перекатать, преЭТОвать, золото переделывать

#20 Pvl_Nik

Pvl_Nik

    Участник

  • Пользователи
  • Pip
  • 21 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Павлодар

Отправлено 11 Май 2012 - 22:15

Цитата(старыйбольнойчеловек @ 11.5.2012, 18:27) <{POST_SNAPBACK}>
-Здравствуйте,а можно изменить размер кольца-увеличить.
-На два размера,да можно.
-А вы как будете делать?
-надо вставку делать
-Будете разрезать???!!!
-Ну да.Потом спаяю и отполирую.
-Нет не надо.

Про одного моего товарища в местной газете написала одна журналистка гневную статью в изобличительно-советском стиле.После того как увидела как он на ригеле растукивал размер молоточком..В общем опозорила его на весь город))Почем зря.

а как надо было?)) пусть в ответ напишет ей статью. ведь по любому она еще бумагой и карандпшем пользуется не смотря на 21 век)




Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных